用戶是如何瀏覽你的網(wǎng)站的

事實上，互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽網(wǎng)頁的習(xí)慣和顧客瀏覽商店中物品的習(xí)慣沒有多大差別。用戶打開一個新的頁面，掃視一些文字，并點擊第一個引起他興趣的鏈接。在這過程中，頁面上有大量的區(qū)域用戶甚至完全沒有看過。大部分用戶在頁面上尋找他感興趣且可點擊的內(nèi)容，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，點擊行為就會發(fā)生，但如果頁面不符合期望，后退或關(guān)閉按鈕也將馬上被點擊。用戶是如何瀏覽你的網(wǎng)站的。

1. 大部分時候用戶并非在閱讀屏幕上的內(nèi)容，而是在掃視。

用戶習(xí)慣掃視和快速尋找頁面上一些能夠引導(dǎo)他理解內(nèi)容的關(guān)鍵點。

2. 不要考驗用戶的耐心

當(dāng)一個頁面不能滿足用戶的期望時，離開就在所難免。希望通過添加相關(guān)內(nèi)容來豐富頁面和留住用戶往往效果不佳甚至適得其反。一屏頁面上承載的信息越多，認(rèn)知的負(fù)擔(dān)就會越重，就需要花費更多的時間去處理信息，如果這些信息中還有些不是用戶期望的，那就還要花額外的精力將這些多于信息從注意力中剝離。Jakbo Nielsen 的研究結(jié)論也表明：一個頁面上的認(rèn)識負(fù)擔(dān)越重，導(dǎo)航和瀏覽就會越困難，用戶離開并尋找其他替代品的可能性就越大。

3. 用戶并不做最佳選擇

用戶并不是在搜尋找到最佳選項的最快途徑，他們也并非用線性的方式來閱讀屏幕上的內(nèi)容(有順序地從一個模塊到另一個模塊)。當(dāng)用戶找到第一個合理的選項，或者一旦找到了可能的目標(biāo)內(nèi)容，立即點擊的可能性會非常大。其實，用戶是在尋找能讓他們覺得夠用或者合適的內(nèi)容，而非尋找最佳的選擇，理由也很直觀，讓用戶自己去做最佳選擇需要花費不少時間和精力，那已經(jīng)在考驗用戶的耐心了(選擇即成本)。