我們?nèi)绾稳プ鲆杂脩魹橹行牡脑O(shè)計(jì)呢?有人會(huì)說：使網(wǎng)站有用、易用、友好，就對(duì)了;有人會(huì)說：做個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，然后深入去調(diào)查用戶的需求，就對(duì)了。這些都沒錯(cuò)，但我們怎么去做這些事情，以什么為指導(dǎo)思想？那就是把用戶當(dāng)傻瓜。
在早些做網(wǎng)站用戶體驗(yàn)，我考慮到的只是網(wǎng)站的功能易用及表現(xiàn)友好，認(rèn)為把這些做好了就夠了。憑自己長期泡在互聯(lián)網(wǎng)，沉溺在各類網(wǎng)站的功能及表現(xiàn)分析中，然后，就像專家一樣對(duì)設(shè)計(jì)人員說：這個(gè)功能該這么設(shè)計(jì)，這個(gè)布局該這樣劃分，這個(gè)表現(xiàn)該這樣呈現(xiàn)。 后來，在幾次經(jīng)歷中，徹底改變我的觀念。
我有一個(gè)在讀研究生的朋友，告訴我她想買一臺(tái)筆記本，當(dāng)時(shí)就極力推薦她到兩家3C網(wǎng)站去看看，說了一大堆網(wǎng)上購物是如何的方便、便宜。她問我如何才能購買，我說很簡單的，你進(jìn)了網(wǎng)站就會(huì)知道的。過了兩天后，她打來電話告訴我，她不會(huì)操作，我就驚訝了，因?yàn)樵谖腋杏X，這兩家網(wǎng)站用戶體驗(yàn)是做得不錯(cuò)的。最后，決定周未一起到網(wǎng)站看看。到了周未，接下來的事情讓我更驚訝。我在旁邊看著她操作，她不懂的地方就問我，先是找不到篩選商品，然后在購買流程、注冊上又遇到問題。最后由于打開的新窗口太多，找不到她所需要的那個(gè)窗口了，就關(guān)閉所有窗口，再重新來過。
這次，將近花了三個(gè)小時(shí)，才把她所喜歡的筆記本下單成功，我以為這事就已經(jīng)搞定了?？傻诙?，她就打來電話，說要我陪她去電腦城買算了，我說為什么呀？她說下單快一天了，還沒反應(yīng)。我要她登錄會(huì)員中心看一下，是否訂單已配送，也許貨正在路上。
她說會(huì)員中心沒什么變化，還是原來的那些內(nèi)容。最終，帶她在百腦匯買了一臺(tái)筆記本。晚上，正碰見她在QQ上，于是問了她的用戶名和密碼，進(jìn)去看看是什么原因。等進(jìn)入會(huì)員中心，查看訂單，上面顯示貨正在路上，預(yù)計(jì)明天到達(dá)。當(dāng)時(shí)我就懵了…. 這件發(fā)生在我身邊的事情，對(duì)我觸動(dòng)很大。
如果網(wǎng)站把篩選商品放在中間，做得顯眼一點(diǎn)，她也許就會(huì)找到;如果網(wǎng)站把購買流程、注冊再詳細(xì)說明一下，她也許就會(huì)明白;如果在會(huì)員中心首頁就顯著標(biāo)明了她的訂單詳情，她也許就不會(huì)擔(dān)心訂單沒有處理;如果網(wǎng)站把這些都做好了，這次訂單就成功了。
琢磨了一段時(shí)間，得出幾個(gè)結(jié)論：
1、網(wǎng)站不只是易用、友好就夠了，這些都是最基礎(chǔ)的;
2、網(wǎng)站的所有鏈接，所有內(nèi)容不是用戶就能找得到的;
3、鏈接或內(nèi)容用戶在幾秒內(nèi)沒找到，就會(huì)認(rèn)為該頁沒有她所需的鏈接或內(nèi)容。
發(fā)現(xiàn)了這些問題，我們該如何去做呢? 我想，這并不盡是用戶體驗(yàn)的問題，更是信息怎么樣去體現(xiàn)在用戶眼前，怎么把頁面上的某個(gè)鏈接讓用戶在需要的時(shí)候可以輕松地找到，怎么在不同的邏輯里明確清楚顯示用戶所需要的信息。
把用戶當(dāng)傻瓜，正是我們所需要的指導(dǎo)思想，用戶對(duì)頁面的感受和我們完全不一樣。我們是設(shè)計(jì)者，是專家，可用戶大多只是一個(gè)普通的網(wǎng)民。
把用戶當(dāng)傻瓜的設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
1、網(wǎng)站功能易用、表現(xiàn)友好，是最基礎(chǔ)的，一定要做好;
2、對(duì)頁面每個(gè)重要內(nèi)容，都要按規(guī)則突出，對(duì)兩側(cè)重要內(nèi)容，可以以圖片、底色突出;
3、頁面上的鏈接不能太多，用戶不可能關(guān)注到每一個(gè)鏈接，對(duì)兩側(cè)重要的鏈接，可以以圖片，底色突出;
4、對(duì)網(wǎng)站動(dòng)態(tài)變化的內(nèi)容要直接突出顯示在頁面上，讓用戶進(jìn)入頁面就能發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)內(nèi)容;
5、每一次交互都能得到結(jié)果或提示，并突出告訴用戶;
6、語言表達(dá)盡量通俗易懂，讓用戶明白每一個(gè)功能的作用與操作。
