一個(gè)被忽視的細(xì)節(jié)，正在悄悄勸退用戶

有些網(wǎng)站，你從首頁(yè)一路往下看，

產(chǎn)品介紹寫(xiě)得很完整，案例也不少，邏輯看起來(lái)都對(duì)。

但當(dāng)你真的想進(jìn)一步聯(lián)系時(shí)，卻會(huì)突然卡住。

不是沒(méi)有聯(lián)系我們，

而是它被放在了一個(gè)你想不到的位置。

有的在頁(yè)腳最角落，字體和版權(quán)聲明一樣??；

有的藏在二級(jí)導(dǎo)航里，必須先判斷點(diǎn)哪個(gè)欄目才找得到；

還有的干脆只留一個(gè)表單，沒(méi)有任何明確的聯(lián)系方式。

這件事，其實(shí)并不罕見(jiàn)。

一、不是企業(yè)不想被聯(lián)系，而是想得太多了

很多企業(yè)在做官網(wǎng)時(shí)，對(duì)聯(lián)系我們這件事是矛盾的。

一方面希望有咨詢、有線索；

另一方面又擔(dān)心無(wú)效詢盤(pán)太多、電話被打爆、郵件被亂填。

于是，聯(lián)系我們被不斷弱化：

能不放首頁(yè)就不放首頁(yè)，

能不顯眼就盡量低調(diào)。

從企業(yè)內(nèi)部的角度看，這種考慮并不奇怪。

但從用戶視角來(lái)看，問(wèn)題也正是從這里開(kāi)始的。

二、當(dāng)用戶想聯(lián)系你時(shí)，他已經(jīng)做完所有判斷了

用戶點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)，并不是一開(kāi)始就想找你。

他通常已經(jīng)看過(guò)你的介紹、翻過(guò)你的案例、掃過(guò)你的定位。

當(dāng)他開(kāi)始找聯(lián)系我們，

其實(shí)是在做最后一步確認(rèn)。

這個(gè)時(shí)候，他不是在猶豫要不要了解你，

而是在判斷：

你方不方便被我找到。

如果這個(gè)入口讓人費(fèi)勁，

用戶心里會(huì)很自然地多想一層：

是不是不太歡迎被聯(lián)系？

是不是流程會(huì)很麻煩？

很多跳失，恰恰發(fā)生在這里。

三、隱藏聯(lián)系方式，本質(zhì)是在消耗信任

在實(shí)際項(xiàng)目里，我們見(jiàn)過(guò)不少類(lèi)似情況：

頁(yè)面設(shè)計(jì)精致，結(jié)構(gòu)完整，但轉(zhuǎn)化始終很低。

排查到最后，往往不是內(nèi)容問(wèn)題，

而是一個(gè)很小的點(diǎn)——

聯(lián)系入口不清晰。

用戶不是不認(rèn)可你，

而是在關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有被接住。

尤其是在服務(wù)型官網(wǎng)里，

聯(lián)系方式本身就是信任的一部分。

你愿不愿意被找到，本身就在傳遞態(tài)度。

四、少打擾不等于藏起來(lái)

很多企業(yè)想要的是：

減少無(wú)效溝通，提高溝通質(zhì)量。

但解決方式不一定是把入口藏起來(lái)。

更合理的做法，反而是把話說(shuō)清楚：

適合什么需求來(lái)聯(lián)系；

大概多久會(huì)回復(fù)；

溝通的方式是什么。

當(dāng)規(guī)則清晰，用戶反而更克制。

這比單純隱藏一個(gè)按鈕，要有效得多。

五、聯(lián)系我們，其實(shí)也是內(nèi)容的一部分

在很多深圳網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，

我們都會(huì)把聯(lián)系我們當(dāng)成一個(gè)獨(dú)立內(nèi)容來(lái)看待。

它不只是一個(gè)入口，

而是整個(gè)官網(wǎng)邏輯的最后一環(huán)。

前面說(shuō)清楚你是誰(shuí)、你能做什么；

最后一步，是讓用戶知道：

如果他想繼續(xù)，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。

如果你回頭看看自己的網(wǎng)站，

不妨留意一下：

當(dāng)用戶想找你時(shí)，

這一步是不是足夠順。

這個(gè)細(xì)節(jié)，很小，

但往往決定了，

用戶會(huì)不會(huì)真的走過(guò)來(lái)。