同樣是企業(yè)官網(wǎng)，有的每天都有穩(wěn)定詢盤(pán)，有的訪問(wèn)量并不低，卻始終沒(méi)有轉(zhuǎn)化。
很多人會(huì)把問(wèn)題歸結(jié)為流量，但從項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，真正的差距，往往不在“有沒(méi)有人來(lái)”，而在“來(lái)了之后發(fā)生了什么”。
訪問(wèn)只是開(kāi)始，詢盤(pán)才是結(jié)果。
①、訪問(wèn)與詢盤(pán)之間，隔著一層理解
用戶進(jìn)入官網(wǎng)之后，并不會(huì)立即產(chǎn)生咨詢行為，而是先完成一件事：判斷。
判斷什么？
這家企業(yè)在做什么
是否具備解決問(wèn)題的能力
是否值得進(jìn)一步溝通
如果這一步?jīng)]有完成，即使訪問(wèn)再多，也很難形成詢盤(pán)。
這也是為什么，有些網(wǎng)站流量不低，但始終沒(méi)有轉(zhuǎn)化
信息被看到了，但沒(méi)有被理解。
②、無(wú)效官網(wǎng)，往往停留在信息展示
很多企業(yè)官網(wǎng)，會(huì)把重點(diǎn)放在內(nèi)容完整性上：
產(chǎn)品介紹是否齊全
公司資料是否充分
頁(yè)面數(shù)量是否豐富
但這些內(nèi)容，更多是在說(shuō)明企業(yè)，而不是回應(yīng)用戶。
用戶瀏覽時(shí)，依然需要自己去判斷哪些信息與自己相關(guān)，這個(gè)過(guò)程本身就是成本。
當(dāng)理解成本過(guò)高時(shí)，用戶更容易選擇離開(kāi)，而不是繼續(xù)深入。
③、能產(chǎn)生詢盤(pán)的官網(wǎng)，都在降低決策難度
真正能夠帶來(lái)詢盤(pán)的網(wǎng)站，通常具備一個(gè)共同特點(diǎn)
讓用戶更容易做出判斷。
這種能力，往往體現(xiàn)在幾個(gè)方面：
信息是否圍繞問(wèn)題展開(kāi)，而不是圍繞企業(yè)
內(nèi)容是否形成遞進(jìn)關(guān)系，而不是分散呈現(xiàn)
是否有案例或場(chǎng)景支撐，而不是抽象描述
當(dāng)這些條件成立時(shí)，用戶在瀏覽過(guò)程中，會(huì)逐步建立信任，從而進(jìn)入下一步。
④、結(jié)構(gòu)決定用戶是否走到最后一步
很多企業(yè)會(huì)關(guān)注按鈕位置、聯(lián)系方式等細(xì)節(jié)，但這些只是最后一環(huán)。
如果前面的路徑不成立，用戶很難走到這里。
在實(shí)際的深圳網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中，我們更關(guān)注：
用戶是否能夠順著結(jié)構(gòu)自然走下去
從進(jìn)入首頁(yè)，到理解能力，再到確認(rèn)信任，這條路徑是否連貫，直接決定了轉(zhuǎn)化結(jié)果。
結(jié)構(gòu)一旦斷裂，詢盤(pán)也就很難發(fā)生。
⑤、設(shè)計(jì)的價(jià)值，在于強(qiáng)化行動(dòng)路徑
設(shè)計(jì)不僅影響視覺(jué)感受，也會(huì)影響用戶是否采取行動(dòng)。
例如：
重點(diǎn)信息是否被清晰呈現(xiàn)
瀏覽節(jié)奏是否被合理控制
行動(dòng)入口是否在合適節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)
當(dāng)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)協(xié)同時(shí)，用戶更容易在合適的時(shí)機(jī)做出決策，而不是被動(dòng)瀏覽。
⑥、能帶來(lái)詢盤(pán)的官網(wǎng)，本質(zhì)是被信任的過(guò)程
從結(jié)果來(lái)看，詢盤(pán)并不是某一個(gè)按鈕帶來(lái)的，而是整個(gè)過(guò)程共同作用的結(jié)果。
用戶在瀏覽過(guò)程中完成理解、建立信任，最終才會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)。
而那些只停留在訪問(wèn)層面的官網(wǎng)，往往缺少這個(gè)過(guò)程。
